孙颖，一如她的名字，聪颖能干。2004年她辞职后，在网上开了个小店叫“颖颖杂货铺”，那时一没特色二没经验的杂货铺亏得厉害。

孙颖也开始反思。无意间，她看到一个大卖家在向别人订购空的牛奶纸箱。要空的牛奶箱子干吗？她百思不得其解，忍不住去问了那个买箱子的人。“别人买箱子用来包装货品。”一语惊醒梦中人！为什么不反过来考虑网上数十万卖家的需求，为他们提供产品和服务呢？

然而，与纸箱厂联系时，孙颖却碰了一鼻子灰。孙颖好说歹说，纸箱厂才勉强让步，但要求她订的第一批货不得低于1万元。对于经营不善的杂货铺来说，花1万元去定下一批不知卖得出卖不出的纸箱还是有点困难的。换一个人，也许就此放下了这个念头。然而，商人的潜质和层次就此划分。孙颖相信自己的眼光，咬咬牙拍板定货。

从此，她的杂货铺正式更名为“颖颖纸箱铺”。孙颖的经营方向转到了为卖家服务上。并给自己定下三大原则：每天必去社区论坛灌水；主动与各个类别排名靠前的卖家联系；充分利用产品推荐位充分造势。

这三大原则看似不新奇，然而，在网络这一主要靠口碑、人气宣传的特殊平台下，起到了良好的收效。受够了邮局包装箱漫天要价的卖家们看到规格如此齐全、价格如此宜人的纸箱铺，纷纷前来光顾。这三大原则就像三驾马车，拉着“颖颖纸箱铺”的交易量一路狂飙。

顾客对产品是否满意和信赖，在很大程度上取决于服务的质量。特别是网络平台，有时候一句话的语气轻重都可能直接影响口碑。孙颖深深明白这个道理，她仔细耐心地回答每一个顾客的问题，重视交易中的每一个环节。

有次一个北京买家买了一批打折邮票，却发现当地邮局不准使用。孙颖主动提出让她把邮票退回来，同时把货款还给她。买家很感动，之后，不但她自己成了孙颖的忠实顾客，还介绍来许多朋友。

随着业绩的扩大，孙颖自己承包了一家快递公司，专为纸箱铺提供运输服务，这一举动大大降低了纸箱的运输费用，下调到每公斤5毛钱！她还会建议卖家在邮寄包裹时附上一张精致的小名片，既达到宣传效果，又能让买家觉得贴心。

到今天，孙颖已经是5颗钻石好评的卖家了。现在很多地区的邮局从她这里进货，当时拒绝她的纸箱厂随时为她保持10万元的库存量，她一年的销售量也在几百万。

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